Процедура подачи и рассмотрения жалоб

Если вы недовольны услугами MEGAPOLIS, вы можете подать жалобу бесплатно. Мы рассматриваем обращения добросовестно и не ограничиваем ваше право обращаться за независимой помощью.

1. Направьте жалобу

Напишите на info@megapolis.au. Укажите своё имя, удобный контакт, суть проблемы, важные даты и желаемое решение. При наличии номера обращения или заявления добавьте его.

Приложите относящиеся к вопросу письма, подтверждения или иные доказательства. Не отправляйте паспорт, медицинские сведения или полные финансовые документы, если они не нужны для рассмотрения. Если подготовить письменную жалобу сложно, сообщите об этом — мы согласуем доступный способ обращения.

Вы можете обратиться через представителя с вашим разрешением. Для раскрытия информации о деле мы можем попросить подтвердить полномочия и личность.

2. Получите подтверждение и информацию о сроке

MEGAPOLIS подтвердит получение, уточнит необходимые сведения и сообщит ожидаемый срок ответа. Рассмотрение проводится в разумный срок с учётом сложности вопроса. Если требуется больше времени, мы объясним причину и сообщим обновлённый срок.

Эта процедура не продлевает автоматически сроки подачи документов, оплаты или обжалования решения учебного заведения. О срочном дедлайне сообщите сразу.

3. Рассмотрение и ответ

Мы проверим имеющиеся записи, при необходимости запросим пояснения и дадим ответ с объяснением результата и возможных действий: исправление ошибки, завершение согласованной работы или иное подходящее решение.

Если жалоба касается действий самого Valentin Sibakov как оператора MEGAPOLIS, внутреннее рассмотрение не является независимым внешним разбирательством. Вы можете запросить пересмотр ответа и предложить независимую медиацию. Медиация проводится при согласии сторон; возможные расходы и порядок согласуются заранее.

4. Внешняя помощь

Вы вправе обратиться к юристу, регулятору или в компетентный орган независимо от внутренней процедуры. Consumer Affairs Victoria предоставляет информацию и помощь по потребительским вопросам. Судебные и иные средства защиты зависят от ситуации.

По персональным данным действует Privacy Policy; обращение в OAIC возможно, когда его юрисдикция применима.

Если спор относится к учебному заведению, используйте его процедуру и соответствующую внешнюю службу: National Student Ombudsman для higher education или Commonwealth Ombudsman для подходящих жалоб на частные VET-провайдеры. Для государственного VET в Виктории проверяйте компетенцию Victorian Ombudsman. Эти органы не рассматривают автоматически любую жалобу на агентство.

5. Конфиденциальность

Мы используем сведения жалобы для её рассмотрения, улучшения услуг и выполнения применимых обязанностей. Передача ограничивается тем, что необходимо и законно. Подробнее — в Privacy Policy.

Ничто в этой процедуре не исключает права и средства защиты, которые нельзя законно ограничить.